📌 Descriptif du poste

💼 Alternance - 1 an, dès Septembre 2025. Rythme 3 semaines / 1 semaine ou 4 jours / 1 jour. Nous sommes également ouverts aux candidatures en stage.

📍 Nantes (proche Gare Sud).

🌍 iAdvize is an international company : you must be able to understand English in a professional environment.

👉 L’équipe 

Notre mission chez iAdvize ? Aider les marques de l'e-commerce à transformer l’expérience client grâce à nos Copilot for Shoppers et Copilot for Agents embarquant notre IA générative de Confiance ✨.

Au quotidien, notre équipe Customer Solution Experts joue un rôle clé dans la réussite des projets de nos clients grands comptes : elle garantit un déploiement fluide, rigoureux et aligné avec les objectifs définis avec les équipes Customer Success.

En lien étroit avec nos Customer Success Managers, elle veille à configurer la plateforme iAdvize de manière optimale, à orchestrer les étapes du projet et à assurer une expérience client irréprochable.

En tant qu'alternant.e dans l'équipe, tu accompagneras notre équipe dans le déploiement de notre solution SaaS auprès de clients stratégiques, tout en contribuant à la structuration et à l’amélioration continue de nos process. Une mission au carrefour de la gestion de projet, de la technique et de la relation client.

🤩 Ton quotidien

Accompagné·e par un profil senior de l’équipe, tu prendras part au déploiement de la solution iAdvize pour nos clients key accounts (e-commerce, retail, groupes internationaux, etc.), selon le cahier des charges défini.

Concrètement, tu seras amené.e à :

• Piloter les déploiements : participer à la planification, suivre les étapes clés du projet, t’assurer du respect des délais et de la bonne communication entre toutes les parties prenantes (clients, CSM, équipes produit, etc.) en véritable chef de projet (après une phase de formation et de montée en compétence) et toujours sous la supervision de ta tutrice
  

• Configurer la solution : mettre en place les différentes briques de la plateforme iAdvize (canaux, copilotes, ciblages, sources de données, etc.) en fonction des besoins du client, tout en t’appuyant sur les bonnes pratiques sectorielles.
  

• Réaliser des analyses : t'assurer que la solution répond bien aux objectifs clients en suivant les KPIs définis, en proposant des améliorations ou optimisations si besoin.
  

• Contribuer à l'amélioration continue : participer à la centralisation des bonnes pratiques, remonter les feedbacks terrain à nos équipes Produit et collaborer avec nos équipes internes (P&E, Data, Sales) pour affiner les recommandations.
  

• Documenter et capitaliser : utiliser nos outils internes pour tracer les actions menées, assurer la réversibilité et faciliter le suivi client.

Cette alternance t’offrira une immersion concrète et transverse dans les enjeux de déploiement d’une solution SaaS, à l’intersection de dimensions techniques, organisationnelles et humaines. Une expérience formatrice pour découvrir les métiers du Customer Success, au cœur d’un environnement international.

🔎 Profil recherché

Ce poste est fait pour toi si…

✔️ Tu es étudiant.e en école d’ingénieurs, école de commerce ou formation universitaire à dominante digitale / tech.

✔️ À l’aise dans un environnement digital, tu aimes résoudre des problèmes et travailler en mode projet.

✔️ Tu es rigoureux·se, curieux·se, et tu aimes comprendre les besoins d’un client pour y répondre concrètement.

✔️ Tu n’as pas peur de manipuler des interfaces ou de toucher à des notions techniques simples (API, balises HTML, configuration logicielle, etc.). Tu auras l'occasion d'être formé(e) sur des notions liées aux API, balises html, configuration logicielle).

✔️ Tu maîtrise l’anglais, à l’écrit comme à l’oral

💡 Chez iAdvize, tu trouveras…

Un environnement stimulant et créatif, qui valorise l’initiative et le partage de feedback pour progresser.

Des collègues expert(e)s et impliqué(e)s, cultivant la bienveillance et l’entraide.

Des actions concrètes mises en place en faveur de la diversité et de la RSE.

De vraies possibilités d’évolution, avec un accompagnement pour développer tes compétences.

🎁 Quelques atouts qui font la différence…

🤗 Un cadre agréable : des bureaux modernes à Nantes, ainsi que des évènements hebdomadaires pour nous retrouver.

🏡 Un mode de travail flexible : 1 à 2 jours de télétravail / semaine.

💜 Un système de cagnottes : utile pour sponsoriser des projets internes et valoriser la collaboration inter-équipes.

🚀 Un onboarding soigné : une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratégie et faire la connaissance de tes collègues.

🌱 Une entreprise engagée : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi qu’un jour par an dédié à une association.

🐶 Un jour par semaine dédié à notre meilleur ami : le chien ! 

🏆 Une entreprise innovante et reconnue : lauréat FrenchTech Next 40/120, Great Place to Work, labellisée ISO 27001 et candidate à la certification B-Corp.

🎢 Le process de recrutement

Etape 1 : Un échange RH pour mieux comprendre ton parcours et tes aspirations.

Etape 2 : Un entretien avec Vinciane (manager de l'équipe) et Svea (tutrice), pour échanger plus en détails sur le rôle et approfondir tes compétences.

Etape 3 : Un court cas pratique à préparer et restituer devant Vinciane et Svea. 

🎉 Welcome aboard !

Prêt.e à relever le défi ? Rejoins-nous et participe à la révolution de l’expérience client avec l’IA Générative !

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement. Suis-nous sur notre page Welcome to the jungle.