Alternance - Helpdesk technician (F/H/X)
Un nouveau poste s'ouvre chez đŹiAdvize : c'est l'occasion de contribuer au dĂ©veloppement de notre IA GĂ©nĂ©rative de confiance âš. Apply and Join the Conversation !
đ Descriptif du poste
đ Niveau Bac Ă Bac +2 en informatique (ou Ă©quivalent) - mais câest surtout ta motivation et ton envie d'apprendre qui comptent pour nous.
đŒ Alternance - 12 Ă 24 mois - dĂšs Septembre 2025. Nous sommes Ă©galement ouverts aux candidatures pour un stage.
đ° Salaire selon le niveau dâĂ©tudes, et le contrat.
đ Nantes (proche Gare Sud).
ⳠRythme idéal : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation.
đ iAdvize is an international company : you must be able to understand English in a professional environment.
đ LâĂ©quipe
Notre mission chez iAdvize ? Aider les marques de l'e-commerce Ă transformer lâexpĂ©rience client grĂące Ă nos Copilot for Shoppers et Copilot for Agents embarquant notre IA gĂ©nĂ©rative de Confiance âš.
Au quotidien, notre Ă©quipe IT joue un rĂŽle essentiel dans lâaccomplissement de cet objectif : elle garantit un environnement de travail fluide et performant Ă lâensemble de nos collaborateur·rices.
En effet, en charge de la résolution des problématiques matérielles et logicielles, elle contribue à rendre leur expérience de travail la plus efficiente possible.
En tant quâAlternant·e Helpdesk Technician, tu accompagneras David, notre Service Desk Manager, dans la gestion et lâamĂ©lioration de notre infrastructure IT, tout en assurant un support de qualitĂ© pour nos Ă©quipes internes.
đ€© Ton quotidien
Tu seras le point de contact clé pour toutes les demandes IT des collaborateur·rices, garantissant un environnement de travail efficace et sécurisé.
Voici quelques-unes de tes futures missions :
- Support de premier niveau : réceptionner, diagnostiquer et résoudre les demandes des utilisateur·rices via un logiciel de ticketing, messagerie et e-mail.
- Installation et configuration : gĂ©rer lâinstallation, la configuration et le dĂ©pannage des Ă©quipements informatiques (MacOS, imprimantesâŠ) et des outils SaaS (Google Workspace, Office 365, JamF, Okta, WifiâŠ).
- Maintenance prĂ©ventive et curative : assurer le bon fonctionnement des systĂšmes dâinformations en rĂ©alisant des vĂ©rifications et interventions rĂ©guliĂšres (vĂ©rifier les MAJ, mise en conformitĂ©, etc.).
- Formation et sensibilisation : accompagner les utilisateur·rices dans lâusage des outils IT et assurer la bonne application des rĂšgles de sĂ©curitĂ©, en accord avec notre certification ISO 27001.
- Documentation : rédiger et maintenir à jour les procédures du support helpdesk (ex: comment configurer un Mac, mesures de sécurité à respecter, etc.) et documenter les incidents techniques dans notre base de connaissances.
đ Ce poste est formateur : tu pourras dĂ©velopper tes compĂ©tences techniques ainsi que ton autonomie, tout en contribuant directement Ă lâoptimisation des outils et systĂšmes IT de lâentreprise.
đ Profil recherchĂ©
Ce poste est fait pour toi siâŠ
âïž Tu es en cours de formation en Informatique et RĂ©seaux
âïž Tu es Ă lâaise avec les outils de gestion de tickets et de bureautique (Google Workspace, Office 365).
âïž Tu as de bonnes compĂ©tences en communication orale et Ă©crite en français - lâanglais serait un plus.
âïž Tu es autonome, rigoureux·se et rĂ©actif·ve face aux prioritĂ©s.
âïž Tu aimes travailler en Ă©quipe, partager tes connaissances et en apprendre de nouvelles.
âïž Tu as des connaissances sur lâenvironnement MacOS (câest un grand plus).
âïž Tu as Ă coeur dâintĂ©grer lâIA dans tes pratiques quotidiennes.
đĄ Chez iAdvize, tu trouverasâŠ
â Un environnement stimulant et crĂ©atif, qui valorise lâinitiative et le partage de feedback pour progresser.
â Des collĂšgues expert(e)s et impliquĂ©(e)s, cultivant la bienveillance et lâentraide.
â Des actions concrĂštes mises en place en faveur de la diversitĂ© et de la RSE.
â De vraies possibilitĂ©s dâĂ©volution, avec un accompagnement pour dĂ©velopper tes compĂ©tences.
đ Quelques atouts qui font la diffĂ©renceâŠ
đ€ Un cadre agrĂ©able : des bureaux modernes Ă Nantes, ainsi que des Ă©vĂšnements hebdomadaires pour nous retrouver.
đĄ Un mode de travail flexible : 1 Ă 2 jours de tĂ©lĂ©travail / semaine.
đ Un systĂšme de cagnottes : utile pour sponsoriser des projets internes et valoriser la collaboration inter-Ă©quipes.
đ Un onboarding soignĂ© : une semaine immersive pour comprendre nos produits, notre stratĂ©gie et faire la connaissance de tes collĂšgues.
đ± Une entreprise engagĂ©e : un groupe de travail RSE pour une croissance durable et responsable, ainsi quâun jour par an dĂ©diĂ© Ă une association.
đ¶ Un jour par semaine dĂ©diĂ© Ă notre meilleur ami : le chien !
đ Une entreprise innovante et reconnue : laurĂ©at FrenchTech Next 40/120, Great Place to Work, labellisĂ©e ISO 27001 et candidate Ă la certification B-Corp.
đą Le process de recrutement
đŹ Ătape 1 : Un Ă©change RH pour mieux comprendre ton parcours et tes aspirations.
đ Etape 2 : Un entretien avec David, Service Desk Manager, pour Ă©changer plus en dĂ©tails sur le rĂŽle et approfondir tes compĂ©tences.
Etape 3 : Un entretien avec AdĂ©nora, Chief of Staff, pour en dĂ©couvrir plus sur la vision dâiAdvize et notre culture.
đ Welcome aboard !
PrĂȘt.e Ă relever le dĂ©fi ? Rejoins-nous et participe Ă la rĂ©volution de lâexpĂ©rience client avec lâIA GĂ©nĂ©rative !
La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement. Suis-nous sur notre page Welcome to the jungle.
- Département
- General & Administration
- Localisations
- iAdvize Nantes (HQ)
- Statut Ă distance
- Hybride
Ă propos de iAdvize
iAdvize est un pionnier du commerce conversationnel et le leader de l'IA GĂ©nĂ©rative de confiance pour le e-commerce.Â
Nous proposons des copilots sûrs, conformes et connectés permettant de multiplier par 10 les taux de conversion, tout en automatisant au moins 75 % de la charge de travail.
Des marques innovantes comme Cdiscount, Samsung et Nespresso utilisent iAdvize pour simplifier les achats en ligne et générer plus d'un milliard de dollars de revenus en ligne par an.
Pour développer le commerce électronique grùce à l'IA générative, visitez le site www.iadvize.com.
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