Description de l'entreprise  

En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée.

Les consommateurs ont massivement adopté le Messaging dans leur vie quotidienne. Ils sont 85% à vouloir interagir avec une marque comme ils le font avec leurs proches: via messaging. C’est simple, personnel et engageant.

En tant que fournisseur d'une solution complète pour l’avant-vente et le service client, iAdvize n'a qu'une seule mission depuis sa création en 2010 : rendre les marques conversationnelles.

Pour offrir cette expérience à grande échelle, nous déployons des copilotes virtuels propulsés par l’IA, fiables, connectés et en parfaite conformité :

• iAdvize Copilot™ for Shoppers : Boostez les ventes en ligne en 24/7 grâce à un assistant à l’achat propulsé par l’IA. Levez les freins à l'achat et augmentez les conversions. 
• iAdvize Copilot™ for Agents : Augmentez la vitesse, l'efficacité et la qualité de service de vos conseillers grâce à des copilotes propulsés par l’IA générative de confiance.

À propos d'ibbü
ibbü est une solution clé d’iAdvize qui permet aux marques de mobiliser des experts indépendants passionnés pour accompagner leurs clients en ligne. Ces experts, issus de véritables communautés d’utilisateurs, partagent leurs conseils en temps réel via messaging. Grâce à leur expertise et leur authenticité, ibbü aide les marques à offrir une expérience client unique, à la fois personnalisée et engageante, tout en augmentant les conversions et la satisfaction client.

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US) ; Nous sommes fiers d’être une Great Place to Work et un Lauréat FrenchTech Next 40 et 120.

Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 45% de femmes dans nos effectifs.

Nous sommes également convaincus qu’une croissance durable n’est réalisable qu’en prenant en compte des objectifs ambitieux d’un point de vue sociétal & environnemental. Nous avons lancé depuis 2022 un groupe de travail pluridisciplinaire sur les enjeux RSE, afin de réduire nos émissions carbones, nouer des partenariats responsables et accompagner la transformation conversationnelle du e-commerce vers un modèle plus durable.

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle.

Description du poste

En tant que Digital Project Manager - ibbü, vous êtes en charge de la gestion et de l'optimisation d'une communauté d'experts ibbü. En tant qu'interlocuteur clé, vous démontrerez la valeur des solutions iAdvize et ibbü pour répondre aux enjeux stratégiques de vos clients. 

Missions

Gestion de la communauté ibbü :

• Vous contribuerez à la sélection, l'onboarding et l'animation des experts ibbü en fonction des besoins clients.
• Vous participerez à la création de contenus et de recommandations pour maximiser la performance des experts.
• Vous contribuerez à l'automatisation des processus et des communications pour optimiser la productivité des experts.
• Vous participerez aux pitchs avant-vente pour présenter la solution ibbü aux prospects auprès des équipes commerciales.

Relation Client :

• Vous serez le lien entre les besoins stratégiques des clients et les solutions iAdvize, en démontrant la valeur ROIste de notre plateforme ibbü. Pour cela, vous préparerez et animerez les business reviews régulières avec les décisionnaires de vos comptes.
• Vous présenterez et mettrez en œuvre le Success Planning pour garantir le succès à long terme de vos clients.
• Vous orchestrerez les équipes internes (analystes, équipes techniques, juridiques, etc.) afin d’assurer un suivi optimal des projets de vos clients.

Adoption et Innovation :

• Vous serez garant de l’adoption des innovations chez les clients de votre portefeuille.
• Vous collaborerez étroitement avec l'équipe commerciale et participerez activement à détecter des opportunités d’upsell grâce à une gestion proactive des clients sur notre CRM (Salesforce).

Qualifications

• Expérience en gestion de communauté, Customer Success ou gestion de comptes dans un environnement SaaS.
• Capacité à animer, engager et optimiser une communauté digitale.
• Aisance en communication et en création de contenus pour mobiliser experts et clients.
• Sens de l’analyse et capacité à exploiter des données de performance.
• Agilité dans un environnement en constante évolution, avec une sensibilité aux avancées de l’IA générative.
• Expérience avec un CRM (Hubspot et Salesforce notamment) et rigueur dans le reporting.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais ; une troisième langue est un atout.

Un esprit collaboratif et un fort sens de la satisfaction client sont essentiels pour réussir dans ce rôle 🙂.

Informations complémentaires

• Contrat : CDI
• Date de début : asap.
• Lieu de travail : poste à pourvoir à Nantes (siège social, proche gare Sud)
• Charte de télétravail en place : 2 jours par semaine après l'onboarding.

Rejoindre iAdvize, c’est…

• Participer au développement d’une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique, pionnière de l'IA Générative de confiance.
• Rejoindre une promotion de nouveaux arrivants, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur notre produit, notre stratégie, notre marché, nos techniques de ventes.
• Travailler dans des conditions de travail agiles, où vous pourrez être force de proposition pour apporter vos idées.

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.